Правила магазину

Магазин веде TechnOVO Sp. z o.o. із місцем реєстрації за адресою Domanice 69, 55-081 Domanice, внесена до Державного судового реєстру Польщі (KRS) під номером KRS 0000849578, NIP 8961596096, REGON 386574390, статутний капітал 100 000 zł. Контакт: biuro@stworzto.pl.

У цих правилах ми називаємо себе Продавцем, а особу, яка робить покупки, — Клієнтом. Якщо Клієнт купує як фізична особа, що діє не в межах господарської діяльності, він є Споживачем і йому належить додатковий захист, описаний нижче.

Ми продаємо об'ємні елементи, виготовлені технологією 3D-друку: номери будинків, імена, написи, окремі літери й цифри. Кожен елемент виготовляється виключно на замовлення, згідно з текстом і параметрами, які Клієнт вказав у конфігураторі. Ми не тримаємо складу готових виробів.

Візуалізація в конфігураторі створюється з того самого файлу шрифту, з якого ми готуємо модель для друку. Форма літер і розміри є достовірними. Відтінок кольору на екрані може відрізнятися від справжнього — це обмеження дисплеїв, а не дефект товару.

• Клієнт проєктує елемент у конфігураторі, додає його до кошика й заповнює форму замовлення.
• Ціни в конфігураторі — це ціни брутто в злотих, вони включають ПДВ. Вони не включають вартості доставки — її ми показуємо перед оформленням замовлення.
• Перед оформленням замовлення Клієнт приймає ці правила, а Споживач додатково підтверджує, що знає: він замовляє річ, виготовлену за власною специфікацією.
• Натискання «Замовляю і плачу» є поданням оферти. Договір укладається в момент підтвердження прийняття замовлення, яке ми надсилаємо електронною поштою.
• Щоб оформити замовлення, реєструвати обліковий запис не потрібно.

Ми залишаємо за собою право відмовити у виконанні замовлення, якщо замовлений зміст порушує закон, права третіх осіб (зокрема права на торговельні марки) або добрі звичаї. У такому разі ми негайно повертаємо всю сплачену суму.

Платежі обслуговує зовнішній платіжний оператор. Доступні методи ми показуємо під час оформлення замовлення. До виробництва приступаємо після зарахування оплати.

За бажанням виставляємо рахунок-фактуру з ПДВ — достатньо вказати NIP у формі замовлення. Без NIP Клієнт отримує фіскальний чек або іменний рахунок.

Стандартний час виробництва — 3–5 робочих днів від зарахування оплати. За обраної експрес-опції — 24 години. До цього треба додати час доставки перевізником.

Доступні способи доставки та їхня вартість:

• Поштомат InPost — 9,99 zł, 1–2 робочі дні.
• Кур'єр InPost — 14,90 zł, 1–2 робочі дні.
• Самовивіз — без оплати, після підтвердження.

При замовленнях від 250 zł доставка безкоштовна. Відправляємо виключно на територію Республіки Польща. Закордонні замовлення виконуємо після індивідуального узгодження.

Споживач, який укладає договір на відстані, зазвичай може відмовитися від нього протягом 14 днів без пояснення причин. У нашому магазині це право не належить Споживачеві, і ми хочемо, щоб це було зрозуміло до покупки, а не після неї.

Причина випливає прямо із закону: згідно зі ст. 38 п. 3 польського Закону про права споживача від 30 травня 2014 р. право на відмову не поширюється на договори, предметом яких є річ несерійного виробництва, виготовлена за специфікацією споживача або призначена для задоволення його індивідуальних потреб. Кожен елемент у нашому магазині створюється саме так — із текстом, шрифтом, висотою, товщиною й кольором, які вказав Клієнт.

Тому перед оформленням замовлення Споживач окремо підтверджує, що бере це до відома. Деталі ми описали в документі Відмова від договору.

Це виключення не стосується рекламацій. За товар, що не відповідає договору, ми відповідаємо в повному обсязі — див. наступний пункт.

Ми відповідаємо за відповідність товару договору на засадах, визначених у розділі 5a польського Закону про права споживача. Відповідальність охоплює невідповідність, яка існувала в момент доставки товару і виявилася протягом двох років від цього моменту.

Товар не відповідає договору зокрема тоді, коли:

• текст, шрифт, розміри або колір відрізняються від затвердженого проєкту,
• елемент прибув пошкоджений або тріснутий,
• має дефект виготовлення — розшаровується, кришиться, деформується за нормальних умов використання.

Рекламацію подають на адресу biuro@stworzto.pl, вказавши номер замовлення й додавши фото. Розглядаємо її протягом 14 днів. У першу чергу ремонтуємо або замінюємо елемент за наш кошт. Якщо це неможливо або пов'язане з надмірними незручностями, Клієнт може вимагати зниження ціни чи відмовитися від договору.

Не є дефектом: природні відмінності відтінку між партіями філаменту, ледь помітні лінії шарів, видимі під різким світлом, а також пошкодження, що виникли внаслідок неправильного монтажу чи використання не за призначенням (напр. розміщення на фасаді елемента, замовленого як внутрішній).

Спершу завжди просимо зв'язатися з нами — більшість справ вдається вирішити електронною поштою за один день. Якщо цього не досить, Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій:

• медіація, яку проводять воєводські інспекторати Торговельної інспекції (Inspekcja Handlowa),
• постійний полюбовний споживчий суд при воєводському інспектораті Торговельної інспекції,
• безкоштовна допомога повітового (міського) уповноваженого у справах споживачів та споживчих організацій,
• інформація та контакт: uokik.gov.pl.

Використання цих процедур є добровільним для обох сторін. Платформу ODR Європейського Союзу було вимкнено 20 липня 2025 р., і вона більше не доступна.

Шрифти, доступні в конфігураторі, мають ліцензії, що дозволяють комерційне використання. Клієнт не набуває прав на самі шрифти — він набуває виготовлений виріб.

За зміст замовленого напису відповідає Клієнт. Оформлюючи замовлення, він заявляє, що має право доручити виготовлення такого змісту, зокрема що не порушує чужих торговельних марок і авторських прав.

Засади обробки даних ми описали в політиці конфіденційності, а файли cookies, які використовуємо, — у політиці cookies.

Ми можемо змінити ці правила з важливих причин — зміни законодавства, обсягу послуг або способів оплати й доставки. Замовлення, оформлені до зміни, виконуємо на попередніх засадах. Про зміну повідомляємо на сайті щонайменше за 14 днів наперед.

У питаннях, не врегульованих цими правилами, застосовується польське право, зокрема Цивільний кодекс Польщі та Закон про права споживача.