Regulamin sklepu

Sklep prowadzi TechnOVO Sp. z o.o., NIP 8961596096, z siedzibą pod adresem —, — —. Kontakt: kontakt@stworzto.pl.

W regulaminie nazywamy siebie Sprzedawcą, a osobę robiącą zakupy — Klientem. Jeśli Klient kupuje jako osoba fizyczna niezwiązana bezpośrednio z działalnością gospodarczą, jest Konsumentem i przysługuje mu dodatkowa ochrona opisana niżej.

Sprzedajemy elementy przestrzenne wykonywane technologią druku 3D: numery domu, imiona, napisy, pojedyncze litery i cyfry. Każdy element powstaje wyłącznie na zamówienie, według treści i parametrów wskazanych przez Klienta w konfiguratorze. Nie prowadzimy magazynu gotowych produktów.

Wizualizacja w konfiguratorze powstaje z tego samego pliku kroju pisma, z którego przygotowujemy model do druku. Kształt liter i wymiary są wierne. Odcień koloru na ekranie może różnić się od rzeczywistego — to ograniczenie wyświetlaczy, nie wada towaru.

• Klient projektuje element w konfiguratorze, dodaje go do koszyka i wypełnia formularz zamówienia.
• Ceny w konfiguratorze są cenami brutto w złotych i zawierają VAT. Nie zawierają kosztu dostawy — ten pokazujemy przed złożeniem zamówienia.
• Przed złożeniem zamówienia Klient akceptuje regulamin oraz — w przypadku Konsumenta — potwierdza, że wie, iż zamawia rzecz wykonywaną według własnej specyfikacji.
• Kliknięcie „Zamawiam i płacę” jest złożeniem oferty. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia, które wysyłamy e-mailem.
• Do złożenia zamówienia nie trzeba zakładać konta.

Zastrzegamy prawo do odmowy realizacji zamówienia, jeśli zamawiana treść narusza prawo, prawa osób trzecich (w tym prawa do znaków towarowych) albo dobre obyczaje. W takim wypadku niezwłocznie zwracamy całą wpłaconą kwotę.

Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności. Dostępne metody prezentujemy w trakcie składania zamówienia. Do produkcji przystępujemy po zaksięgowaniu wpłaty.

Na życzenie wystawiamy fakturę VAT — wystarczy podać NIP w formularzu zamówienia. Bez NIP-u Klient otrzymuje paragon fiskalny lub fakturę imienną.

Standardowy czas produkcji to 3–5 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty. Przy wybranej opcji ekspresowej — 24 godziny. Do tego doliczyć należy czas doręczenia przez przewoźnika.

Dostępne sposoby dostawy i ich koszt:

• Paczkomat InPost — 14,90 zł, 1–2 dni robocze.
• Kurier InPost — 21,90 zł, 1–2 dni robocze.
• Odbiór osobisty — bez opłat, po potwierdzeniu.

Przy zamówieniach od 250 zł dostawa jest bezpłatna. Wysyłamy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Zamówienia zagraniczne realizujemy po indywidualnym uzgodnieniu.

Konsument, który zawiera umowę na odległość, zwykle może odstąpić od niej w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. W naszym sklepie to prawo nie przysługuje i chcemy, żeby było to jasne przed zakupem, a nie po nim.

Powód wynika wprost z ustawy: zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie obejmuje umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Każdy element w naszym sklepie powstaje dokładnie w ten sposób — z tekstem, krojem, wysokością, grubością i kolorem wskazanymi przez Klienta.

Dlatego przed złożeniem zamówienia Konsument osobno potwierdza, że przyjmuje to do wiadomości. Szczegóły opisaliśmy w dokumencie Odstąpienie od umowy.

To wyłączenie nie dotyczy reklamacji. Za towar niezgodny z umową odpowiadamy w pełnym zakresie — patrz punkt następny.

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Towar jest niezgodny z umową w szczególności wtedy, gdy:

• treść, krój, wymiary lub kolor odbiegają od zatwierdzonego projektu,
• element dotarł uszkodzony albo pęknięty,
• wykazuje wadę wykonania — rozwarstwia się, kruszy, odkształca w normalnych warunkach użytkowania.

Reklamację zgłasza się na adres kontakt@stworzto.pl, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcie. Rozpatrujemy ją w ciągu 14 dni. W pierwszej kolejności naprawiamy lub wymieniamy element na nasz koszt. Jeśli to niemożliwe albo wiązałoby się z nadmiernymi niedogodnościami, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Nie stanowią wady: naturalne różnice odcienia między partiami filamentu, delikatne linie warstw widoczne pod ostrym światłem oraz uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego montażu lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem (np. zawieszenie na elewacji elementu zamówionego jako wewnętrzny).

Zawsze najpierw prosimy o kontakt — większość spraw da się załatwić e-mailem w jeden dzień. Jeśli to nie wystarczy, Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:

• mediacja prowadzona przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej,
• stały polubowny sąd konsumencki działający przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
• bezpłatna pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz organizacji konsumenckich,
• informacje i kontakt: uokik.gov.pl.

Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne dla obu stron. Unijna platforma ODR została wyłączona 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.

Kroje pisma udostępnione w konfiguratorze posiadają licencje pozwalające na wykorzystanie komercyjne. Klient nie nabywa praw do samych krojów — nabywa wyprodukowany przedmiot.

Za treść zamawianego napisu odpowiada Klient. Składając zamówienie oświadcza, że ma prawo zlecić wykonanie danej treści, w szczególności że nie narusza cudzych znaków towarowych ani praw autorskich.

Zasady przetwarzania danych opisaliśmy w polityce prywatności, a używane pliki cookies w polityce cookies.

Możemy zmienić regulamin z ważnych przyczyn — zmiany przepisów, zakresu usług albo sposobów płatności i dostawy. Zamówienia złożone przed zmianą realizujemy na dotychczasowych zasadach. O zmianie informujemy na stronie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.