Termeni și condiții ale magazinului

Magazinul este gestionat de TechnOVO Sp. z o.o. cu sediul la adresa Domanice 69, 55-081 Domanice, înregistrată în Registrul Național Judiciar cu numărul KRS 0000849578, NIP 8961596096, REGON 386574390, capital social 100 000 zł. Contact: biuro@stworzto.pl.

În termeni și condiții ne numim Vânzător, iar persoana care face cumpărături — Client. Dacă Clientul cumpără ca persoană fizică nelegată direct de activitatea economică, este Consumator și beneficiază de protecție suplimentară descrisă mai jos.

Vindem elemente volumetrice realizate prin tehnologia imprimării 3D: numere de casă, prenume, inscripții, litere și cifre individuale. Fiecare element este realizat exclusiv la comandă, conform textului și parametrilor indicați de Client în configurator. Nu deținem un depozit de produse gata făcute.

Previzualizarea în configurator este realizată din același fișier de font din care pregătim modelul pentru imprimare. Forma literelor și dimensiunile sunt fidele. Nuanța culorii pe ecran poate diferi de cea reală — aceasta este o limitare a afișajelor, nu un defect al produsului.

• Clientul proiectează elementul în configurator, îl adaugă în coș și completează formularul de comandă.
• Prețurile în configurator sunt prețuri brute în zloți și includ TVA. Nu includ costul livrării — acesta este afișat înainte de plasarea comenzii.
• Înainte de a plasa comanda, Clientul acceptă termenii și condițiile și — în cazul Consumatorului — confirmă că știe că comandă un produs realizat conform specificațiilor proprii.
• Clic pe „Comand și plătesc” reprezintă o ofertă. Contractul este încheiat în momentul confirmării acceptării comenzii, pe care o trimitem prin e-mail.
• Pentru a plasa o comandă nu este necesar să îți creezi un cont.

Ne rezervăm dreptul de a refuza realizarea comenzii, dacă conținutul comandat încalcă legea, drepturile terților (inclusiv drepturile asupra mărcilor comerciale) sau bunele moravuri. În acest caz, returnăm imediat întreaga sumă plătită.

Plățile sunt gestionate de un operator extern de plăți. Metodele disponibile sunt prezentate în timpul plasării comenzii. Începem producția după înregistrarea plății.

La cerere, emitem o factură cu TVA — este suficient să furnizezi NIP-ul în formularul de comandă. Fără NIP, Clientul primește un bon fiscal sau o factură nominală.

Timpul standard de producție este de 3–5 zile lucrătoare de la înregistrarea plății. În cazul opțiunii expres — 24 de ore. La acesta se adaugă timpul de livrare de către transportator.

Metodele de livrare disponibile și costul acestora:

• Paczkomat InPost — 9,99 zł, 1–2 zile lucrătoare.
• Curier InPost — 14,90 zł, 1–2 zile lucrătoare.
• Ridicare personală — fără costuri, după confirmare.
• Curier către România — 49,00 zł, 4–7 zile lucrătoare.

Pentru comenzile de la 250 PLN, livrarea este gratuită. Expediem exclusiv pe teritoriul Republicii Polone. Comenzile internaționale sunt realizate după o înțelegere individuală.

Consumatorul care încheie un contract la distanță poate, de obicei, să se retragă din acesta în termen de 14 zile fără a oferi un motiv. În magazinul nostru acest drept nu se aplică și dorim să fie clar înainte de achiziție, nu după.

Motivul rezultă direct din lege: conform art. 38 pct. 3 din legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorului dreptul de retragere nu se aplică contractelor în care obiectul prestației este un produs neprefabricat, realizat conform specificațiilor consumatorului sau destinat satisfacerii nevoilor sale individualizate. Fiecare element din magazinul nostru este realizat exact în acest mod — cu textul, fontul, înălțimea, grosimea și culoarea indicate de Client.

De aceea, înainte de a plasa comanda, Consumatorul confirmă separat că ia act de acest lucru. Detaliile sunt descrise în documentul Retragerea din contract.

Această excludere nu se aplică reclamațiilor. Suntem responsabili pentru produsul neconform cu contractul în întregime — vezi punctul următor.

Suntem responsabili pentru conformitatea produsului cu contractul în conformitate cu capitolul 5a din legea privind drepturile consumatorului. Responsabilitatea include lipsa de conformitate existentă la momentul livrării produsului și dezvăluită în termen de doi ani de la acel moment.

Produsul nu este conform cu contractul în special atunci când:

• conținutul, fontul, dimensiunile sau culoarea diferă de proiectul aprobat,
• elementul a ajuns deteriorat sau crăpat,
• prezintă un defect de fabricație — se stratifică, se sfărâmă, se deformează în condiții normale de utilizare.

Reclamația se face la adresa biuro@stworzto.pl, furnizând numărul comenzii și atașând o fotografie. O soluționăm în termen de 14 zile. În primul rând, reparăm sau înlocuim elementul pe cheltuiala noastră. Dacă acest lucru nu este posibil sau ar implica inconveniente excesive, Clientul poate solicita reducerea prețului sau retragerea din contract.

Nu constituie defecte: diferențele naturale de nuanță între loturile de filament, liniile fine ale straturilor vizibile sub lumină puternică și deteriorările cauzate de montajul necorespunzător sau utilizarea neconformă cu destinația (de exemplu, suspendarea pe fațadă a unui element comandat ca interior).

Întotdeauna te rugăm să ne contactezi mai întâi — majoritatea problemelor pot fi rezolvate prin e-mail într-o zi. Dacă acest lucru nu este suficient, Consumatorul poate utiliza metodele extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor:

• medierea condusă de inspectoratele voievodale ale Inspecției Comerciale,
• tribunalul permanent de arbitraj pentru consumatori care funcționează pe lângă inspectoratul voievodal al Inspecției Comerciale,
• asistența gratuită a avocatului consumatorului județean (municipal) și a organizațiilor de consumatori,
• informații și contact: uokik.gov.pl.

Utilizarea acestor proceduri este voluntară pentru ambele părți. Platforma ODR a Uniunii Europene a fost dezactivată la 20 iulie 2025 și nu mai este disponibilă.

Fonturile disponibile în configurator au licențe care permit utilizarea comercială. Clientul nu dobândește drepturi asupra fonturilor în sine — dobândește obiectul produs.

Clientul este responsabil pentru conținutul inscripției comandate. Prin plasarea comenzii, declară că are dreptul de a solicita realizarea conținutului respectiv, în special că nu încalcă mărci comerciale sau drepturi de autor ale altora.

Principiile de prelucrare a datelor sunt descrise în politica de confidențialitate, iar fișierele cookies utilizate în politica cookies.

Putem modifica termenii și condițiile din motive importante — modificări ale legislației, domeniul serviciilor sau metodele de plată și livrare. Comenzile plasate înainte de modificare sunt realizate conform regulilor anterioare. Informăm despre modificare pe site cu cel puțin 14 zile înainte.

În chestiunile nereglementate se aplică legislația poloneză, în special Codul civil și legea privind drepturile consumatorului.