Ajutor
Retururi și reclamații
Retur fără motiv - depinde de produs
Produsele personalizate (inscripții, carduri cu fotografie sau date, cutii cu prenume, brelocuri cu prenume) sunt realizate exclusiv la comanda dvs., cu conținutul introdus de dvs. Potrivit art. 38 alin. 1 pct. 3 din Legea poloneză privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere de 14 zile nu le acoperă - spunem acest lucru deschis și cerem confirmare înainte de plată. Produsele gata făcute (mânere de mobilă, cuier, numere pentru dulapuri din catalog) pot fi returnate în 14 zile de la primire fără motiv; costul returnării îl suportați dvs. Detalii și model de declarație: Retragerea din contract.
Reclamație - se aplică întotdeauna
Răspundem pentru conformitatea produsului cu contractul timp de doi ani de la livrare. Dacă primești altceva decât ai proiectat sau elementul este defect - reparăm sau înlocuim pe cheltuiala noastră, inclusiv transportul în ambele sensuri.
Când acceptăm reclamația
- conținutul, fontul, dimensiunile sau culoarea diferă de proiectul aprobat
- elementul a ajuns crăpat, deformat sau deteriorat în transport
- defect de fabricație: delaminare, sfărâmare, deformare în condiții normale
- lipsa elementelor setului de montaj
Ce nu este un defect
- mici diferențe de nuanță între loturile de material sau de oțel înnegrit
- linii fine ale straturilor vizibile sub lumină puternică de aproape
- deteriorare ca urmare a montajului necorespunzător cu instrucțiunile
- suspendarea în exterior a unui element comandat ca interior
Cum să raportezi
- 1Scrie-neTrimite un mesaj la biuro@stworzto.pl cu numărul comenzii.
- 2Atașează o fotografieO fotografie clară este de obicei suficientă - nu trebuie să trimiți nimic înapoi la început.
- 3Aștepți maximum 14 zileAcesta este timpul pe care îl avem pentru a analiza raportul. De obicei răspundem într-o zi lucrătoare.
- 4Reparăm sau imprimăm din nouPe cheltuiala noastră. Dacă acest lucru nu este posibil, reducem prețul sau returnăm banii.